9 декабря 2015г.

ГРАН совместно с компанией NAUMEN провел бизнес-завтрак «Презентация результатов исследования доступности и качества обслуживания в контактных центрах страховых компаний»

В рамках мероприятия мы представили отчет о результатах исследования доступности и качества обслуживания в контактных центрах страховых компаний. В рамках исследования операторы контакт-центра ГРАН провели тестовый обзвон организаций, представленных на российском страховом рынке.

В базу тестового обзвона мы включили телефонные номера контактных центров 65 страховых организаций, представленных на портале «Страховой гуру» (inguru.ru). В отличие от других проектов, представляющих результаты в виде рейтингов, исследование NAUMEN построено на методологически выверенных показателях. На каждый из номеров ежедневно, в течение недели, сделано по три серии тестовых звонков: в утренние, дневные и вечерние часы. Звонки сопровождались контрольными вопросами касательно страховых продуктов и услуг. Результаты каждого звонка сохранены в статистике Naumen Contact Center.

Возможность посмотреть на свой контактный центр со стороны

Поскольку в рамках исследования собран большой пласт статистики, каждая страховая организация может получить у нас персонализированный отчет с результатами приема и обработки тестовых звонков. При необходимости к отчету могут прилагаться записи всех разговоров. Данная опция позволяет составить объективное представление о текущем уровне обслуживания, сравнить свои результаты с показателями других российских компаний. Для сравнения полученных данных с общемировыми практиками обслуживания на мероприятии мы представили результаты последних зарубежных исследований.

Практические способы снижения затрат на дистанционное обслуживание

Учитывая наметившийся спад в экономике, страховые компании стремятся оптимизировать затраты на дистанционное обслуживание клиентов. В программу мероприятия включен блок, в котором на конкретных примерах будут показаны способы оптимизации управления, персонала, инфраструктуры, обеспечивающие от 30% до 50% сокращение затрат на контактный центр.

Лучшие практики дистанционного обслуживания клиентов

В рамках мероприятия мы сделали презентацию совместного с СГ УРАЛСИБ кейса по  централизации обслуживания в рамках единого контактного центра и оптимизации затрат в рамках проекта, который мы начали осенью 2012 года. 

Деловой завтрак прошел в ресторане бутик-отеля Golden Apple 9 декабря 2015 года.

27 ноября 2015 г.

Контакт-центр ГРАН принял участие в III-м по счету форуме Contact Center in Finance

25-26 ноября в Москве состоялся  Третий Форум   Contact   Center   in   Finance , который посвящен вопросам построения и эффективной организации контактных центров в банках, фондах, страховых компаниях и других финансово-кредитных организациях. В мероприятии приняли участие порядка 150 топ-менеджеров и руководителей, профессионалов, занимающиеся вопросами дистанционного обслуживания клиентов компаний финансового сектора.

Одним из значимых событий на Форуме стала презентация Директора по развитию контакт-центра ГРАН Софии Чен, которая представила наработки контакт-центра в работе с компаниями финансового сектора.

Также в рамках мероприятия прошла презентация результатов Исследования «TOP-20-FIN. Качество телефонного обслуживания в финансовом секторе» 2015 года и рейтинга лучших компаний финансового сектора, которые представил  Олег Зельдин, президент  Национальной Ассоциации Контактных Центров (НАКЦ) . Исследование было проведено НАКЦ с целью определения независимого и признаваемого большинством профессиональных участников рынка рейтинга по качеству телефонного обслуживания.

14 ноября 2015г.

11-12 ноября в Москве состоялся Форум Telemarketing & Telesales – 2015 – событие, посвященное вопросам построения эффективного отдела телемаркетинга, мотивации персонала и переводу контакт-центра от центра затрат к центру прибыли компании. В мероприятии приняли участие порядка 80 ведущих экспертов и профессионалов отрасли из банков, страховых компаний, ритейла, телекома и сферы услуг.

http://callcenterevent.ru/tmcc/

На мероприятии с докладом по новым методам продажи товаров и услуг по телефону выступил Генеральный директор Контакт-центра ГРАН Максим Калинкин.

Данное выступление было прологом к презентации, которая должна состояться в рамках форума Call Center World Forum в марте 2016 года. 

 В Новый Год Call-центр ГРАН дарит детям тепло!

Четвертый год подряд call-центр ГРАН участвует в акции «Благотворительность вместо сувениров», которая пропагандирует идею объединения работающих в России компаний, которые приняли решение о направлении корпоративного сувенирного бюджета на благотворительные цели. 

Участвуя в инициативе, компании свободны в выборе адресатов помощи.

Call-центр ГРАН оказал адресную целевую помощь Дому ребенка «Солнышко» г.Ярцево Смоленской области. «Адресная» — означает, что мы точно знаем, кто получит нашу помощь. «Целевая» — означает, что мы точно знаем, как будет израсходован наш бюджет.

Чтобы помощь была полезной, мы в первую очередь узнали, что необходимо учреждению. В результате Call-центр ГРАН приобрел для детей тепло - батареи для системы отопления в Дома ребенка «Солнышко».

Если Вы разделяете идею направления сувенирных бюджетов на благотворительные цели, просим вас посетить сайт инициативы «Благотворительность вместо сувениров» (www.realgifts.ru), ставить логотип инициативы, и упоминать, что вы являетесь ее участником.

Выбрать благотворительную организацию и сделать пожертвование прямо с вашей банковской карты можно на сайте www.blago.ru. Через этот же сайт Вы можете отправить поздравительную открытку друзьям и коллегам.