Эффективное решение для увеличения продаж и улучшения имиджа компании
Call- - это удобный и эффективный инструмент для контроля работы операторов компании. С его помощью удается оптимизировать телефонные звонки, запросы с сайтов, электронную почту. Организация локации связи позволяет улучшить имидж организации и сэкономить трудозатраты сотрудников.
Важен каждый запрос
Качество и скорость обслуживания клиентов, способность компании удержать постоянных заказчиков становятся в условиях жесткой конкуренции основополагающими факторами успеха. Умение быстро и четко вести дела сказывается и на имидже фирмы. Нужно помнить, что каждый пропущенный запрос ? это клиент, который достался конкурентам, а каждый запрос, который плохо обслужен, ? удар по репутации компании. Наша цель, это максимальное количество осуществленных сделок. За счет того, что наш обеспечивает регулярные контакты с клиентами в любом объеме. У вас появится больше времени на решение других немаловажных проблем. Также, за счет такого центра получаете гарантию того, что с увеличением потока клиентов качество обслуживания не испортится. То есть, каждый контакт будет обработан на высшем уровне.
Внедрение такого центра позволит существенно улучшить уровень обслуживания клиентов. Вы не только приобретете новых заказчиков и повысите лояльность постоянных, но и сможете оптимизировать работу сотрудников, что в конечном счете приведет к сокращению расходов фирмы. Важным достоинством такого внедрения является и возможность организовать эффективный внутренний обмен информацией на предприятии.
Решаемые задачи
Автоматизация обработки вызовов. Благодаря использованию подсистем интерактивного голосового ответа нагрузка на операторов компании снижается на 60-70 %. Вы можете настроить автоматическую выдачу информации о тарифах компании, особенностях продукции, проезде к офису ? и сотрудники компании будут отвечать только на действительно важные вопросы. Интеллектуальная маршрутизация позволит существенно сократить количество переключений вызова, а выведение информации о номере на экран ? уменьшить время обработки запроса. Очень полезной опцией будет информировать клиентов о времени ожидания ответа оператора ? по статистике, звонящие готовы ждать в 2 раза дольше, если им предоставят такую информацию.
Оптимизация работы операторов. Благодаря графической статистике супервизор сможет контролировать действия операторов, отмечая, кто слишком долго обслуживает вызов, не отвечает на запросы и т.д. Запись разговоров будет очень полезна при решении конфликтных ситуаций. Можно продумать и возможность включения в разговор клиента и оператора супервизора ? тогда обучение новых сотрудников будет намного эффективнее.
Улучшение имиджа компании. Контакт-центр позволит существенно повысить статус компании в глазах клиентов и партнеров. При этом стоимость обслуживания вызовов будет ниже, чем если бы на звонки отвечали сотрудники отдела продаж или менеджеры. Нужно учесть и тот факт, что вы получите возможность проводить маркетинговые исследования и опросы, которые откроют новые возможности для планирования стратегии развития компании.
Направления работы
Продажи. позволяет организовывать массовые исходящие рассылки, автоматически обрабатывать запросы, минимизировав время ожидания, оценивать результаты проведенных рекламных кампаний.
Поддержка. Благодаря системам интерактивного голосового ответа в случае возникновения аварийных ситуаций в сценарий обработки звонков можно включить дополнительное сообщение о вариантах решения проблемы. Интеграция call центра с внешними базами данных позволит персонифицировать обслуживание.
Аутсорсинг. Список услуг можно расширить за счет ответов на web и e-mail запросы. Клиенты будут получать подробную отчетность. Гибкая маршрутизация позволит настроиться контактцентр под нескольких заказчиков.
